Tisztelt dr. Babai László Igazgató Úr!
2020. szeptember 24-én voltam az Ostrom utcai rendelőjükben vér- és vizeletvizsgálaton. Amikor megkaptam az eredményt, az szerepelt rajta, hogy a vizeletminta nem érkezett meg a laborba, új mintavétel szükséges. Később felhívtam a rendelőt, hogy mi a teendőm az információ alapján. Azt a tájékoztatást kaptam, hogy bármikor bemehetek az újabb mintával. Október 16-án 3 órakor viszont azt mondták, mégsem tudják átvenni a mintát, mert későn érkeztem. Annyi könnyítést kaptam, hogy az Arany János utcai telephelyükre is bemehettem, mert az a munkahelyemhez közel van, nem kellett emiatt külön engedélyt kérnem a főnökeimtől..
A kollégáik hangnemével, kommunikációjával, segítőkészségével minden rendben volt, tökéletesen meg voltam elégedve.
Fentiek alapján a javaslataim:
1) Mintavételi díjat számolnak fel. Ebbe az árba beleférhetne egy olyan protokoll, hogyha bármi hiba, fennakadás van, arról tájékoztatják egymást a telephelyek, és valaki felelős azért, hogy személyesen (közvetlenül telefonon vagy e-mailben) külön értesítsék a pácienst, mi történt, mi a teendője. Egyeztessenek vele egy pontos időpontot - ami biztosan megfelel az Önök működési rendjének is -, hogy mikor ismételhetik meg a mintavátelt. Tisztázzák azt, hogy a csúszás miatt borul-e az esetleg már lefoglalt szakorvosi vizit időpontja.
2) Az Ostrom utcai telephelyen filccel megszámozott műanyag poharak valamelyikébe kellett a mosdóban mintát adnom, majd otthagynom, és a pohár számát a recepción bemondanom. A 40.000 Ft-os díjba beleférhetne az, hogy "stabilabb" mintavételi eszközt használnak, és a mintát nem hagyják egy percre sem őrizetlenül a mosdóban, amit aztán valaki könnyedén leverhet vagy összekeverhet. (Ezzel nem azt állítom, hogy emiatt nem érkezett a minta a laborba, csak azt, hogy nem XXI. századi körülmény, és veszélyt rejt magában.)
A hiba miatt a járvány idején kellett fölösleges köröket futnom. Nem beszélve a többletidőről, amit rá kellett áldoznom a helyzet kezelésére. Ezt a két tényt nem ellensúlyozza, kárpótolja az, hogy nem kellett fizetnem az újbóli leletadásért.
Üdvözlettel:
Hajagos-Tóth Zsóka